De geïntegreerde kennisbank van Yoursminc: hulp binnen handbereik
Een vraag over een functie in Yoursminc? Even opzoeken hoe je iets instelt? Of stap voor stap bekijken hoe een bepaalde handeling werkt?
Dat moet vooral eenvoudig zijn.
Daarom hebben we onze kennisbank vernieuwd én geïntegreerd met Yoursminc. Zo brengen we handleidingen, uitleg en ondersteuning steeds dichter bij de plek waar je ze nodig hebt.
Antwoorden vinden wanneer het jou uitkomt
Niet iedere vraag hoeft een supportticket te worden.
Soms wil je gewoon weten hoe je een bepaalde instelling wijzigt, hoe een functie precies werkt of welke stappen je moet doorlopen om iets voor elkaar te krijgen.
In de Yoursminc kennisbank vind je daarom praktische artikelen en handleidingen waarmee je direct zelf verder kunt.
Denk bijvoorbeeld aan uitleg over:
het instellen en gebruiken van functies binnen Yoursminc;
het verwerken van administratieve gegevens;
factureren en betalingen;
btw en andere financiële processen;
beveiliging en instellingen;
nieuwe en bestaande functionaliteit.
De kennisbank groeit bovendien mee met Yoursminc. Nieuwe functies kunnen we direct voorzien van uitleg en bestaande artikelen kunnen we blijven verbeteren.
Een geïntegreerde kennisbank, direct binnen Yoursminc
De belangrijkste verandering zit eigenlijk achter de schermen.
Onze kennisbank was voorheen gebaseerd op een afzonderlijk extern platform. Dat hebben we vervangen door een eigen kennisbank die volledig onderdeel is van de Yoursminc-omgeving.
Dat geeft ons veel meer mogelijkheden om ondersteuning rechtstreeks te verbinden met de applicatie.
In plaats van documentatie als iets losstaands te behandelen, kunnen we informatie steeds beter aanbieden op het moment en de plaats waarop die relevant is.
Van losse documentatie naar geïntegreerde ondersteuning.
Samen met ons nieuwe ticketsysteem
Recent introduceerden we ook ons nieuwe geïntegreerde ticketsysteem voor supportvragen.
De kennisbank vormt daarop een logische aanvulling.
Ons uitgangspunt is eenvoudig:
Kun je het antwoord zelf direct vinden? Dan helpt de kennisbank je verder.Heb je persoonlijke hulp nodig? Dan staat onze supportdesk voor je klaar.
Daarmee ontstaat binnen Yoursminc één geïntegreerde omgeving voor ondersteuning.
Je kunt eerst zoeken naar een antwoord of handleiding. Kom je er daarmee niet uit, dan kun je gebruikmaken van het ticketsysteem om je vraag aan onze supportmedewerkers voor te leggen.
Steeds meer hulp op de juiste plek
De integratie biedt ons ook mogelijkheden voor de toekomst.
Omdat de kennisbank nu onderdeel is van onze eigen omgeving, kunnen we ondersteuning steeds meer koppelen aan wat je op dat moment binnen Yoursminc aan het doen bent.
Denk aan relevante uitleg bij een bepaalde functie, directe verwijzingen vanuit Yoursminc naar een specifiek kennisbankartikel en een steeds betere verbinding tussen documentatie en persoonlijke ondersteuning.
Zo hoeft ondersteuning niet pas te beginnen wanneer je ergens vastloopt.
Zelf zoeken én persoonlijke ondersteuning
Met de geïntegreerde kennisbank en het nieuwe ticketsysteem zetten we opnieuw een stap in de verdere ontwikkeling van Yoursminc.
Niet alleen door nieuwe boekhoudfuncties toe te voegen, maar ook door ervoor te zorgen dat die functies gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken zijn.
Want goede online boekhoudsoftware gaat wat ons betreft niet alleen over wat de software kan.
Het gaat er ook om dat je snel ontdekt hoe je ermee verder kunt.
Een vraag? Zoek het op in de kennisbank.Meer hulp nodig? Maak een supportticket aan.Allemaal geïntegreerd binnen Yoursminc.
