Hulp nodig? Regel je supporttickets vanuit Yoursminc
Een vraag over een boeking? Loop je ergens tegenaan tijdens het maken van een factuur? Of werkt iets niet zoals je verwacht?
Dan wil je natuurlijk vooral snel geholpen worden. Daarom hebben we de ondersteuning binnen Yoursminc Online Boekhouden verder uitgebreid met een nieuw ticketsysteem.
Hiermee kun je een supportvraag rechtstreeks vanuit Yoursminc indienen en vervolgens op één centrale plek de voortgang, antwoorden en status van je vraag volgen.
Supporttickets direct vanuit Yoursminc
Wanneer je bent ingelogd in Yoursminc kun je een nieuw supportticket aanmaken. Je beschrijft je vraag of probleem en stuurt deze rechtstreeks naar onze supportdesk.
Je hoeft daardoor niet eerst je e-mailprogramma te openen of achteraf te zoeken in welke e-mailwisseling een bepaald antwoord ook alweer stond.
Je vraag én de volledige communicatie daarover blijven bij elkaar.
Altijd inzicht in de status
Na het indienen van een ticket kun je de voortgang ervan blijven volgen.
Een ticket kan bijvoorbeeld aangeven dat onze supportdesk ermee bezig is, dat we nog aanvullende informatie van jou nodig hebben of dat je vraag inmiddels is opgelost.
Zo is voor beide partijen duidelijk waar een supportvraag zich in het proces bevindt.
Reageren vanuit hetzelfde ticket
Heeft onze supportdesk aanvullende informatie nodig? Of wil je na een antwoord nog iets toevoegen?
Dan kun je gewoon binnen het bestaande ticket reageren.
De oorspronkelijke vraag, eventuele aanvullende informatie en de antwoorden van onze supportmedewerkers vormen zo één overzichtelijk gesprek. Ook wanneer er meerdere berichten nodig zijn om een vraag op te lossen, blijft de volledige historie beschikbaar.
Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail
Hoewel je de volledige afhandeling binnen Yoursminc kunt volgen, hoef je niet voortdurend te controleren of er iets is veranderd.
Bij het aanmaken van een ticket ontvang je een bevestiging per e-mail. Ook wanneer de status van je ticket verandert, houden we je per e-mail op de hoogte.
Je weet daardoor wanneer er actie nodig is, terwijl de inhoudelijke afhandeling overzichtelijk binnen Yoursminc blijft.
Opgelost? Dan blijft de historie beschikbaar
Wanneer een vraag is opgelost, kan het ticket worden afgerond. Blijkt later dat je toch nog een aanvullende vraag hebt over hetzelfde onderwerp, dan kan het ticket indien nodig opnieuw worden geopend.
Daarmee ontstaat tegelijkertijd een handig overzicht van je eerdere supportvragen en de antwoorden die daarop zijn gegeven.
Support als onderdeel van Yoursminc
Met het nieuwe ticketsysteem brengen we onze ondersteuning dichter bij de plek waar je dagelijks werkt.
Geen losse e-mailwisselingen, geen onduidelijkheid over de voortgang en alle communicatie over je supportvraag overzichtelijk bij elkaar.
Het ticketsysteem is daarmee opnieuw een stap in onze ambitie om Yoursminc niet alleen een compleet online boekhoudpakket te laten zijn, maar vooral een omgeving waarin ondernemers zo eenvoudig mogelijk hun administratie kunnen voeren — en snel geholpen worden wanneer dat nodig is.
Heb je een vraag? Maak dan vanuit Yoursminc een supportticket aan. Onze supportdesk helpt je graag verder.
