Betrouwbare e-facturatie in een gedeeld ecosysteem

E-facturatie via Peppol is vandaag een essentieel onderdeel van moderne boekhouding. Door de sterke toename in gebruik — mede door aankomende wettelijke verplichtingen in België en Europa — staan alle betrokken systemen momenteel onder verhoogde druk.

Huidige situatie

Op dit moment ervaren sommige van onze klanten problemen bij de verzending en afhandeling van e-facturen die via externe Peppol-diensten worden verstuurd. Dit kan zich onder andere uiten in:

• verzendpogingen die technisch mislukken

• statusupdates die langer op zich laten wachten

• facturen die in verwerking blijven staan

• langere wachttijden bij externe supportdiensten

Deze situaties zijn bij ons bekend en werden gemeld aan de betrokken externe dienstverlener. De gemelde problemen zijn daar in behandeling.

Onze rol als Yoursminc

Als softwareleverancier biedt Yoursminc een geïntegreerde e-facturatieoplossing aan. Voor onderdelen zoals netwerktoegang en documentuitwisseling binnen Peppol werken wij samen met gespecialiseerde externe partners, waaronder Banqup. Dit is een gebruikelijke en veilige aanpak binnen het e-facturatie-ecosysteem.

Wij doen er alles aan om onze klanten hierin maximaal te ondersteunen:

• technische controles vóór verzending

• detectie van mislukte verzendpogingen

• actieve monitoring en opvolging per factuur

• afstemming met externe partners

• ondersteuning via ons eigen supportteam

Tegelijk zijn wij voor bepaalde stappen in het proces afhankelijk van de verwerking en support van deze externe partijen. Wanneer zij tijdelijk onder verhoogde druk staan, kan dit invloed hebben op de snelheid waarmee incidenten volledig worden opgelost.

Wat mag je van ons verwachten?

Yoursminc blijft in alle gevallen jouw eerste aanspreekpunt. Wij volgen concrete dossiers actief op, houden contact met onze externe partners en informeren klanten zo transparant mogelijk over de voortgang.

Wij raden af om facturen opnieuw te verzenden zonder overleg, aangezien dit tot duplicaten of bijkomende verwerking kan leiden. Indien een herverzending nodig is, begeleiden wij dit gericht.

Heb je vragen met betrekking tot Yoursminc en Peppol, neem dan contact met ons op via onze chatbox.

Met vriendelijke groet

Yoursminc Support Team